Termini e condizioni

 

Articolo 1 - Definizioni
Nei presenti termini e condizioni si intende per:
Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui consegna e/o fornitura è suddivisa nel tempo;
Supporto durevole: ogni mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui indirizzate, in modo che sia possibile una consultazione futura e una riproduzione invariata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, l'accordo viene concluso esclusivamente mediante una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore siano contemporaneamente nella stessa area fisica;
Termini e condizioni generali: i presenti Termini e Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Nome azienda: Lamerro.com
E-mail: volshipping@gmail.com

indirizzo J v Oldenbarneveldstraat 36, 7942GZ Meppel
Numero di registrazione Camera di Commercio (KvK): 96315121
Numero di identificazione IVA: NL005201094B02

Articolo 3 - Applicabilità
I presenti termini e condizioni si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e ordine tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima che il contratto a distanza venga concluso, il testo di questi termini e condizioni deve essere reso disponibile al consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima che il contratto a distanza venga concluso, sarà indicato che i termini e le condizioni sono disponibili presso l'imprenditore e che su richiesta del consumatore verranno inviati gratuitamente il più presto possibile.
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima che il contratto a distanza venga concluso, il testo di questi termini e condizioni può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole.
Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima che il contratto a distanza venga concluso, verrà indicato dove i termini e le condizioni possono essere consultati per via elettronica e che su richiesta del consumatore saranno inviati gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo.
Nel caso in cui, oltre a questi termini e condizioni generali, si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo paragrafo si applicano di conseguenza e il consumatore potrà fare riferimento alla clausola che gli è più favorevole in caso di contrasto tra i vari termini e condizioni.
Nel caso in cui una o più disposizioni di questi termini e condizioni siano parzialmente o totalmente nulle o annullate, il contratto e questi termini e condizioni rimarranno validi per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo della disposizione originale.
Le situazioni non disciplinate da questi termini e condizioni devono essere valutate "secondo lo spirito" di questi termini e condizioni.
Le incertezze sulla spiegazione o sul contenuto di una o più disposizioni di questi termini e condizioni devono essere interpretate "secondo lo spirito" di questi termini e condizioni.

Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta ha una durata limitata o è subordinata a determinate condizioni, ciò verrà chiaramente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore è libero di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste devono essere una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Eventuali errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, specifiche e informazioni nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a richieste di risarcimento o annullamento del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni in modo che al consumatore sia chiaro quali sono i diritti e gli obblighi derivanti dall'accettazione dell'offerta, in particolare:

• il prezzo, ad eccezione dei costi di sdoganamento e IVA d'importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere utilizzerà una particolare regolamentazione per le spedizioni internazionali. Tale regolamento si applica quando le merci sono importate nel paese UE di destinazione, come nel caso specifico. Il servizio postale e/o il corriere raccoglieranno l'IVA (eventualmente insieme ai costi di sdoganamento) dal destinatario delle merci;
• i costi di spedizione eventuali;
• il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie per farlo;
• se si applica il diritto di recesso;
• il metodo di pagamento, consegna e esecuzione del contratto;
• il periodo di accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
• il tasso per la comunicazione a distanza, se i costi della comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa rispetto alla tariffa base per il mezzo di comunicazione utilizzato;
• se il contratto, una volta concluso, sarà archiviato e, in tal caso, come sarà accessibile al consumatore;
• come il consumatore può controllare e, se desiderato, correggere i dati da lui forniti prima della conclusione del contratto;
• eventuali altre lingue in cui, oltre al neerlandese, il contratto può essere concluso;
• i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e come il consumatore può consultare questi codici di condotta per via elettronica;
• la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto a lungo termine.
• Opzionale: misure, colori, materiali disponibili.

Articolo 5 - Il contratto
Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni indicate.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma tempestivamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta tramite via elettronica. Finché la ricezione di questa accettazione non è confermata dall'imprenditore, il consumatore può annullare il contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le adeguate misure di sicurezza.

L’imprenditore può, entro i limiti legali, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere agli obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per concludere il contratto a distanza in modo responsabile. Se l’imprenditore, a seguito di tale indagine, ha motivi validi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, oppure di vincolare l’esecuzione a condizioni particolari. L’imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere archiviate in un supporto durevole e accessibile per il consumatore:

1. l’indirizzo del punto vendita dell’imprenditore dove il consumatore può rivolgersi per eventuali reclami;
2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara dichiarazione sull’esclusione del diritto di recesso;
3. le informazioni relative alle garanzie e ai servizi post-vendita;
4. i dati indicati nell’articolo 4, comma 3, di queste condizioni, salvo che l’imprenditore li abbia già forniti al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;
5. i requisiti per la risoluzione del contratto, se quest’ultimo ha una durata superiore a un anno o è di durata indeterminata. Nel caso di transazione a lungo termine, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna. Ogni contratto è concluso subordinatamente alla condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione. Articolo 6 – Diritto di recesso Nel caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato dal consumatore e precedentemente comunicato all’imprenditore. Durante il periodo di riflessione, il consumatore si impegnerà a trattare con cura il prodotto e la confezione. Il prodotto sarà aperto o utilizzato solo nella misura necessaria per valutare se desidera mantenerlo. Se il consumatore decide di esercitare il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato originale e nella confezione originale, seguendo le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall’imprenditore. Se il consumatore intende esercitare il diritto di recesso, deve comunicarlo all’imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata tramite messaggio scritto o e-mail. Dopo aver comunicato l’intenzione di esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve fornire prova che i beni siano stati restituiti tempestivamente, ad esempio con una prova di spedizione. Se il consumatore non comunica l’intenzione di esercitare il diritto di recesso o non restituisce il prodotto entro i termini indicati nei commi 2 e 3, l’acquisto sarà considerato definitivo. Articolo 7 – Costi in caso di recesso Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore. Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l’imprenditore rimborserà l’importo al più presto, ma al più tardi entro 14 giorni dalla revoca, a condizione che il prodotto sia stato restituito o che possa essere fornita una prova valida di restituzione completa. Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso L’imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei commi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso è valida solo se l’imprenditore l’ha chiaramente indicata nell’offerta, almeno tempestivamente prima della conclusione del contratto. L’esclusione del diritto di recesso è consentita solo per i prodotti:
6. realizzati dall’imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
7. chiaramente personalizzati;
8. che, per loro natura, non possono essere restituiti;
9. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
10. il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario su cui l’imprenditore non ha controllo;
11. per giornali e riviste singoli;
12. per registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
13. per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo. L’esclusione del diritto di recesso è possibile anche per i servizi:
14. riguardanti alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative che devono essere svolti in una data o periodo specifico;
15. di cui la fornitura è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima che scadesse il periodo di riflessione;
16. per scommesse e lotterie. Articolo 9 – Il prezzo Durante il periodo di validità dell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non verranno aumentati, salvo modifiche dei tassi IVA. In deroga al precedente comma, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi dipendono da fluttuazioni del mercato finanziario, senza controllo dell’imprenditore, con prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano indicativi vengono specificati nell’offerta. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni legali o normative. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l’imprenditore lo ha concordato e:
17. sono il risultato di disposizioni legali o normative; oppure
18. il consumatore ha il diritto di rescindere il contratto con effetto dalla data di entrata in vigore dell’aumento di prezzo. Il luogo di consegna è stabilito dall’articolo 5, comma 1, della Legge sull’IVA 1968 nel paese in cui ha inizio il trasporto. In questo caso, la consegna avviene fuori dall’UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere applicherà l'IVA sull'importazione e i costi di sdoganamento al destinatario. L’imprenditore non applicherà l’IVA. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa o di composizione. L’imprenditore non è responsabile per gli effetti di errori di stampa o di composizione. In caso di errore di stampa o di composizione, l’imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato. Articolo 10 – Conformità e Garanzia L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o idoneità e alle normative legali e/o regolamenti governativi vigenti al momento della conclusione del contratto. Se concordato, l’imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso da quello normale. Una garanzia fornita dall’imprenditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti legali e le rivendicazioni che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore in base al contratto. Eventuali difetti o prodotti errati devono essere segnalati per iscritto all’imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove. Il periodo di garanzia dell’imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l’imprenditore non è mai responsabile per l’idoneità finale dei prodotti per qualsiasi applicazione individuale da parte del consumatore, né per eventuali consigli sull’uso o applicazione dei prodotti. La garanzia non si applica se:

• Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
• I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o trattati in modo improprio, o in violazione delle istruzioni dell’imprenditore e/o delle istruzioni sulla confezione;
• Il difetto è interamente o parzialmente il risultato di disposizioni governative relative alla natura o qualità dei materiali utilizzati. Articolo 11 – Consegna e esecuzione L’imprenditore adotterà la massima cura nell’accettazione e nell’esecuzione degli ordini di prodotti. Il luogo di consegna è l’indirizzo fornito dal consumatore all’azienda. Fermo quanto stabilito nell’articolo 4 di queste condizioni generali, l’imprenditore eseguirà gli ordini accettati senza indugi, ma al più tardi entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo o se un ordine non può essere eseguito, o solo parzialmente, l’imprenditore informerà il consumatore al più tardi 30 giorni dopo la ricezione dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto senza alcun costo e ha diritto a un eventuale risarcimento. In caso di cancellazione ai sensi del comma precedente, l’imprenditore rimborserà l’importo pagato dal consumatore il più presto possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dalla cancellazione. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l’imprenditore cercherà di rendere disponibile un articolo sostitutivo. La sostituzione sarà notificata chiaramente e in modo comprensibile al momento della consegna. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e comunicato all’imprenditore, salvo diverso accordo. Articolo 12 – Contratti a lungo termine: durata, cessazione e rinnovo Cessazione Il consumatore può recedere da un contratto di durata indeterminata che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, con il rispetto delle condizioni di cancellazione concordate e un termine di preavviso massimo di un mese. Il consumatore può recedere da un contratto di durata determinata che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, prima della fine del periodo contrattuale, con il rispetto delle condizioni di cancellazione concordate e un termine di preavviso massimo di un mese. Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai precedenti commi in qualsiasi momento, senza limitazioni riguardo a un orario o periodo specifico; può annullarlo almeno nelle stesse modalità con cui è stato stipulato. Rinnovo Un contratto di durata determinata che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi non può essere rinnovato tacitamente o prorogato per un periodo determinato. In deroga al comma precedente, un contratto di durata determinata che prevede la consegna regolare di giornali e periodici può essere rinnovato tacitamente per un massimo di tre mesi, se il consumatore può annullare il contratto al termine del periodo di rinnovo con un termine di preavviso massimo di un mese. Un contratto di durata determinata che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente solo a tempo indeterminato, se il consumatore può annullarlo in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e con un termine massimo di tre mesi per giornali e periodici consegnati meno di una volta al mese. Un contratto di durata limitata per la consegna di giornali e periodici come abbonamento di prova non sarà rinnovato tacitamente e finirà automaticamente al termine del periodo di prova. Durata Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può annullarlo in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità impediscano la cancellazione prima della fine del periodo concordato. Articolo 13 – Pagamento Salvo diverso accordo, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione previsto nell'articolo 6, comma 1. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, questo termine inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto. Il consumatore ha l’obbligo di segnalare prontamente all’imprenditore qualsiasi errore nei dati di pagamento forniti o indicati. In caso di mancato pagamento, l’imprenditore ha il diritto di addebitare al consumatore i costi ragionevoli e anticipati, salvo limitazioni legali. Articolo 14 – Procedura di reclamo I reclami sull’esecuzione del contratto devono essere presentati dall consumatore entro 7 giorni, con una descrizione completa e chiara del problema, dopo che il consumatore ha individuato i difetti. I reclami saranno trattati dall’imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione. Se un reclamo richiede più tempo, l’imprenditore risponderà entro 14 giorni indicando il tempo previsto per una risposta più completa. Se il reclamo non può essere risolto amichevolmente, si aprirà una